POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania z Portalu Pacjenta CMP o adresie internetowym portalpacjenta.cmp.med.pl oraz aplikacji Portal Pacjenta CMP dostępnej dla urządzeń wyposażonych w system operacyjny Andorid lub IOS utrzymywanych i zarządzanych przez Centrum Medyczne Puławska Sp. z o.o. z siedzibą w Piasecznie ul. Puławska 49, 05-500 Piaseczno, wpisaną do rejestru sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000157758, NIP 1230955789, REGON 017495161, kapitał zakładowy 209 350,00 zł.
SŁOWNIK POJĘĆ:
Administrator – administrator danych osobowych pacjentów przetwarzanych w portalu, którym jest Grupa Kapitałowa CMP z siedzibą przy ulicy Puławskiej 49, 05-500 Piaseczno. Polityka prywatności określająca zasady przetwarzanie Danych Osobowych Użytkowników zamieszczono na stronie
Konto – część portalu pacjenta, do której po zalogowaniu dostęp ma wyłącznie uprawniony do tego użytkownik logujący się do portalu po uprzednim zalogowaniu, przy użyciu loginu i hasła, w ramach której Pacjent ma możliwość dostępu do Usług świadczonych za pośrednictwem Portalu; występuje w dwóch wariantach: Konto Podstawowe oraz Konto Rozszerzone.
CMP – spółka pod firmą Centrum Medyczne Puławska Sp z o.o. z siedzibą w Piasecznie 05500 Piaseczno przy ul. Puławskiej 49, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000157758, NIP 1230955789, REGON 017495161, będąca również Administratorem danych osobowych Pacjentów w portalu;
Grupa Kapitałowa CMP – podmioty zależne lub stowarzyszone z Centrum Medycznym Puławska Sp. z o.o w których CMP posiada bezpośrednio lub pośrednio ponad 50% udziałów.
Pacjent – osoba fizyczna, która ma założone konto w Portalu Pacjenta CMP
Dostęp – uprawnienia Pacjenta na podstawie umowy zawartej pomiędzy podmiotem Grupy Kapitałowej CMP a pacjentem, jednostką organizacyjną lub ubezpieczycielem, na podstawie której udostępniana jest opieka medyczna w zakresie i na warunkach zgodnych z treścią podpisanej umowy;
Oddziały CMP – centra medyczne / szpitale / przychodnie Grupy Kapitałowej CMP działające w określonej lokalizacji;
Portal – serwis internetowy CMP, dostępny pod adresem portalpacjenta.cmp.med.pl oraz aplikacja Portal Pacjenta CMP dostępna dla urządzeń wyposażonych w system operacyjny Andorid lub IOS, za pośrednictwem, którego Pacjent może korzystać ze świadczonych w portalu Usług i Ofert;
Usługa – usługa świadczona przez podmioty Grupy Kapitałowej CMP drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie za pośrednictwem Portalu;
Oferta – rodzaj reklam, akcji promocyjnych, usług z rabatem proponowanych Pacjentowi w portalu pacjenta
Regulamin – niniejszy regulamin dostępu do Portalu.
OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z PORTALU
1. Akceptując niniejszy regulamin oraz klikając w przycisk „Rejestracja” Pacjent wyraża zgodę na założenie i utrzymywanie konta w Portalu.
2. Każdy Pacjent ma zakładane indywidualne Konto, za pośrednictwem którego możliwe jest korzystanie z Portalu.
3. Pacjent każdorazowo loguje się na swoje Konto przy użyciu loginu: adresu e-mail oraz hasła dostępu, które ustala sam dla każdego Konta. Instrukcja zakładania konta znajduje się poniżej. Po aktywacji konta możliwe jest również logowanie za pomocą Węzła Krajowego (ePUAP-u lub bankowości elektronicznej).
4. Założenie Konta wymaga podania przez Pacjenta następujących danych osobowych: imię i nazwisko, adres e-mail, aktualny numer telefonu pacjenta oraz numer PESEL.
5. Loginem do Konta jest zawsze adres e-mail podany przez Pacjenta
6. Hasło dostępu do Konta jest ustalane przez Pacjenta. Hasło powinno się składać z co najmniej 12 znaków w tym duże i małe litery alfabetu łacińskiego i znaki specjalne.
Pacjent powinien zachować login i hasło do Konta w poufności i nie udostępniać ich osobom trzecim.
7. Hasło dostępu aktywowane jest poprzez wygenerowany link. Link wysłany na wskazany w formularzu adres e-mailowy należy aktywować w ciągu 24 h od założenia konta. Brak aktywacji linka, jest jednoznaczny z utratą danych i brakiem założenia konta.
8. Zmiana hasła dostępu następuje przez wywołanie opcji Nie pamiętam hasła. Portal przesyła link do resetu hasła na adres e-mail wskazany w Portalu.
9. Jeśli po zalogowaniu się na Konto przez okres 15 minut Pacjent nie podejmie żadnej aktywności, ze względów bezpieczeństwa w tym ochrony danych osobowych Pacjenta, nastąpi automatyczne wylogowanie Pacjenta z Konta.
10. W przypadku ujawnienia osobie trzeciej hasła dostępu do Konta należy bezzwłocznie zresetować hasło dostępu.
11. Pacjent może wystąpić do Obsługi stanowiska recepcyjnego Oddziału CMP o zmianę adresu poczty e-mail przypisanego do Konta. Pacjent może dokonać zmiany numeru telefonu samodzielnie w Portalu w zakładce Moje dane. Pacjent za pomocą Portalu może zweryfikować oraz uaktualnić swoje dane adresowe przechowywane w bazie danych systemów medycznych Grupy Kapitałowej CMP.
12. CMP zapewnia bezpieczne logowanie do Konta wyłącznie przy użyciu strony internetowej: https://portalpacjenta.cmp.med.pl/ oraz aktualnej wersji aplikacji Portal Pacjenta CMP dostępnej w sklepie Play dla systemu Android oraz sklepie AppStore dla systemu IOS.
13. Dostęp do usług jest świadczony w portalu za pośrednictwem:
a. Konta podstawowego
b. Konta rozszerzone
14. Ceny wskazane w Portalu przy umawianiu usług medycznych w Oddziałach CMP nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Rezerwacja usługi medycznej przy wykorzystaniu Portalu nie stanowi również zawarcia umowy o świadczenie usług medycznych. Podane ceny są cenami wynikającymi z cennika usług medycznych na dzień rezerwacji usług medycznych w Oddziałach CMP.
15. W przypadku cen usług medycznych w Oddziałach CMP rezerwowanych w ramach lub z uwzględnieniem Pakietu, utrata lub zmiana Pakietu może być podstawą do obciążenia Pacjenta kosztami usług medycznych w Oddziale CMP w pełnej wysokości, zgodnie z obowiązującym w dniu wykonania usługi medycznej cennikiem.
DOSTĘP DO PORTALU
Dostęp do Portalu za pośrednictwem Konta podstawowego
1. Do utworzenia Konta podstawowego wymagane jest:
a) zarejestrowanie konta wypełniając formularz:
– na stronie internetowej https://portalpacjenta.cmp.med.pl lub
– w aplikacji Portal Pacjenta CMP pobranej ze sklepu Play dla urządzeń wyposażonych w system operacyjny Andorid lub
– w aplikacji Portal Pacjenta CMP pobranej ze sklepu AppStore dla urządzeń yposażonych w system operacyjny IOS lub
– własnoręczne wypełnienie zgodny na utworzenie Konta Podstawowego w Portalu na recepcji Oddziału CMP
b) podanie niezbędnych informacji w tym: imię i nazwisko, adres e-mail , numer PESEL
c) aktywacja przesłanego przez Portal linku na podany w formularzu adres e-mail w ciągu 24 h od momentu założenia konta. Brak aktywacji jest jednoznaczny z usunięciem założonego konta.
d) akceptacja regulaminów
2. Konto podstawowe uprawnia Pacjenta do korzystania z następujących Usług:
a) możliwość umówienia i odwołania 1 wizyty/ usługi medycznej w Oddziałach CMP
b) podgląd listy zarezerwowanych usług medycznych wzakresie wizyt umówionych za pomocą Portalu – bez wizyt historycznych
c) podgląd danych osobowych wraz z możliwością ich zmiany/edycji
d) podgląd grafiku pracy lekarzy w Oddziałach CMP oraz wykaz Oddziałów CMP;
e) dostęp do druków, dokumentów
f) dostęp do ofert reklamowych i promocyjnych
g) odbioru wyników badań umówionych za pośrednictwem aplikacji portalu pacjenta.
h) dostęp do innych funkcjonalności wprowadzanych w czasie rozwoju Portalu;
Dostęp do Portalu za pośrednictwem Konta Rozszerzone:
1. Do utworzenia Konta Rozszerzonego wymagane jest:
a. zarejestrowanie konta wypełniając formularz:
– na stronie internetowej https://portalpacjenta.cmp.med.pl lub
– w aplikacji Portal Pacjenta CMP pobranej ze sklepu Play dla urządzeń wyposażonych w system operacyjny Andorid lub
– w aplikacji Portal Pacjenta CMP pobranej ze sklepu AppStore dla urządzeń wyposażonych w system operacyjny IOS lub
– własnoręczne wypełnienie zgodny na utworzenie Konta Rozszerzonego w
Portalu na recepcji Oddziału CMP
b. podanie niezbędnych informacji w tym: imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer PESEL, adres e-mail
c. aktywacja przesłanego przez Portal linku na podany w formularzu adres e-mail w ciągu 168h od momentu założenia konta. Brak aktywacji jest jednoznaczne z usunięciem założonego Konta.
d. akceptacja regulaminu
e. zweryfikowanie tożsamości Pacjenta przez pracownika recepcji Oddziału CMP na podstawie dokumentu tożsamości, za pomocą kodu ostatniego badania
laboratoryjnego lub samodzielne rozszerzenie konta za pomocą ePUAP.
2. Konto Rozszerzone uprawnia Pacjenta do korzystania z następujących Usług:
a. możliwość umówienia i odwołania 5 wizyt/ usług medycznych w Oddziałach CMP w tym maksymalnie 2 terminów na ta samą wizytę/usługę medyczną.
b. podgląd listy zarezerwowanych usług medycznych w tym historia umówionych i odwołanych wizyt
c. podgląd danych osobowych wraz z możliwością ich zmiany/edycji
d. podgląd grafiku pracy lekarzy w Oddziałach CMP oraz wykaz Oddziałów CMP;
e. dostęp do druków, dokumentów
f. dostęp do ofert reklamowych i promocyjnych
g. zamówienia recepty online
h. podglądu i pobrania przez Pacjenta swoich wyników badań laboratoryjnych oraz badań obrazowych wykonanych w Oddziałach CMP
i. CMP zastrzega sobie prawo ograniczenia podglądu do wybranych wyników badań laboratoryjnych, w szczególności wyników badań poufnych, dostępnych
wyłącznie w formie papierowej lub badań, do których laboratorium przesłało kolejną wersję wyniku. Wymienione badania dostępne są do odbioru wyłącznie
w Oddziale CMP;
j. uzyskania podglądu do wykresów wykonywanych badań laboratoryjnych, które są udostępnione w Portalu Pacjenta.
k. podgląd kodów e-recept oraz e-skierowań
l. podgląd wystawionych, aktualnych skierowań
m. dostęp do innych funkcjonalności wprowadzanych w czasie rozwoju Portalu;
3. Przed pierwszym zalogowaniem się do Konta Podstawowego i Konta Rozszerzonego, Pacjentowi, na podany przez niego w formularzu adres e-mail, zostaje przesłany indywidualny link aktywacyjny do Portalu. Klikając w link Pacjent otrzymuje dostęp do konta, jednocześnie potwierdzając dane zawarte w formularzu oraz akceptuje regulamin.
4. Opiekun małoletniego Pacjenta, nad którym sprawuje prawną opiekę, ma możliwość podpięcia profilu dziecka do swojego indywidualnego Konta. W tym celu opiekun małoletniego Pacjenta zgłasza się do stanowiska recepcyjnego w Oddziale CMP, w celu weryfikacji jego tożsamości oraz w celu weryfikacji jego prawa do sprawowania opieki nad małoletnim Pacjentem, a także w celu złożenia w imieniu małoletniego Pacjenta wymaganych zgód i oświadczeń, o których mowa powyżej. Z chwilą założenia Konta dla małoletniego Pacjenta, prawa takiego Pacjenta wykonuje jego opiekun. Opiekun w swoim koncie wypełnia dane małoletniego w opcji „Zarządzanie kontami dzieci”.
5. Z chwilą osiągnięcia przez małoletniego pełnoletności opiekun traci dostęp do jego danych.
WYMAGANIA TECHNICZNE
1. Pacjent może korzystać z przypisanych do swojego Konta Usług świadczonych za pośrednictwem Portalu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. CMP zastrzega sobie możliwość codziennej przerwy technicznej w godzinach 00:00-02:00 oraz planowych przerw technicznych wymaganych dla podtrzymania oraz rozbudowy Portalu.
2. Do korzystania z Portalu wymagane jest:
– posiadanie przez Pacjenta urządzenia z dostępem do sieci Internet wyposażonego w przeglądarkę internetową, która zapewnia obsługę plików cookies oraz skryptów Javascript lub
– posiadanie urządzenia wyposażonego w system Android z dostępem do sieci Internet z zainstalowaną najnowszą wersją aplikacji Portal Pacjenta CMP, która została pobrana ze sklepu Play lub
– posiadanie urządzenia wyposażonego w system IOS z dostępem do sieci Internet z zainstalowaną najnowszą wersją aplikacji Portal Pacjenta CMP, która została pobrana ze sklepu AppStore
3. Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania z Portalu, zaleca się, aby urządzenie, z którego korzysta Pacjent posiadało system antywirusowy, skuteczną zaporę bezpieczeństwa, zainstalowane dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa; aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies.
PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Grupa Kapitałowa CMP. Administrator będzie przetwarzał dane osobowe Pacjentów w celu zapewniania ich prawidłowej obsługi, w tym zakładania i zarządzania kontem Pacjenta, udostępniania usług, rozwiązywania problemów technicznych oraz przeprowadzania procedury reklamacyjnej.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z Konta.
3. Szczegóły dotyczące danych osobowych dostępne są na stronie
https://portalpacjenta.cmp.med.pl/ w Polityce prywatności dostępnej na stronie
https://portalpacjenta.cmp.med.pl/assets/docs/privacy_policy_pl.pdf oraz dokumencie dot. obowiązku informacyjnego Pacjenta.
REKLAMACJE USŁUG
1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych za pośrednictwem Portalu mogą być zgłaszane:
a) listownie na adres: Centrum Medyczne Puławska Sp. z o.o.
ul. Puławska 49, 05-500 Piaseczno z dopiskiem Biuro Obsługi Klienta
b) na adres e-mail: bok@cmp.med.pl
2. Reklamacje dotyczące Portalu Pacjenta oraz usług świadczonych w portalu w tym usług medycznych rozpatrywane będą w ciągu 14 dni roboczych od dni otrzymania reklamacji.
ZAWARCIE I WYPOWIEDZENIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Umowa o świadczeniu usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu zostaje zawarta pomiędzy CMP a Pacjentem z chwilą pierwszego zalogowania się Pacjenta do Portalu za pośrednictwem Konta poprzez potwierdzenie linka aktywacyjnego.
3. Pacjent może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu, bez wskazywania przyczyny, poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia na adres Centrum Medyczne Puławska Sp. z o.o. ul. Puławska 49, 05-500 Piaseczno z dopiskiem Biuro Obsługi Klienta. Wypowiedzenie umowy jest jednoznaczne z zakończeniem możliwości korzystania z Portalu.
4. Pacjent może samodzielnie usunąć konto z Portalu przy wykorzystaniu opcji Menu/Ustawienia konta/ Usuń konto. Usunięcie konta jest jednoznaczne z Wypowiedzeniem umowy przez Pacjenta.
5. CMP może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu z zachowaniem 14 dniowego terminu wypowiedzenia poprzez przesłanie Pacjentowi stosownego oświadczenia mailowo lub na adres pocztowy Pacjenta przypisany do Konta.
REGULAMIN PŁATNOŚCI
1. W portalu Pacjent może dokonać płatności online za usługi świadczone oraz abonamenty oferowane przez podmioty z Grupy Kapitałowej CMP.
Opłata uiszczana jest za pośrednictwem serwisu PayU (udostępnianego przez PayU Spółkę Akcyjną zarejestrowaną jest przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000274399, NIP 7792308495).
2. Przed dokonaniem płatności Pacjent powinien każdorazowo zapoznać się z regulaminem świadczenia usług przez PayU oraz treścią żądanych od tego dostawcy zgód.
3. W przypadku z korzystania przez Klienta z dodatkowych usług oferowanych przez PayU np. przewalutowania, zaciągnięcie kredytu na realizowane transakcje itp – koszty takich usług ponosi Pacjent.
4. Sprzedawcą usługi jest podmiot z Grupy Kapitałowej CMP w placówce którego planowane jest wykonanie usługi lub który oferuje w Portalu usługę tele- lub wideo-konsultacji. W przypadku nabycia abonamentów medycznych sprzedawcą jest CMP.
Sprzedawcy oferujący usługi w Portalu:
– CENTRUM MEDYCZNE PUŁAWSKA SP. z O.O. SP.K., NIP 9512343110, Ciszewskiego 1, Warszawa
– CENTRUM MEDYCZNE PUŁAWSKA SP.Z O.O., NIP 1230955789, ul. Puławska 49, Piaseczno
– MTL CENTRUM MEDYCZNE PUŁAWSKA SP. Z O.O. SP.K., NIP 1231342333, ul.Puławska 49, Piaseczno
– LECZNICA URSUS PRZYCHODNIE SP. Z O.O., NIP 5223143153, ul Posag 7 Panien12 U6, Warszawa
– NZOZ ESKULAP BIAŁA RAWSKA SP. Z O.O., NIP 8351603805, Jana Pawła II 55, Biała Rawska
– NZOZ BRANKOWSKA SP. Z O.O., NIP: 5272603873, ul. Wiśniowa 6A, Piaseczno
oraz inne spółki wchodzące w skład Grupy Kapitałowej CMP w przyszłości.
5. Prowizje zewnętrznych usługodawców za korzystanie przez Pacjenta z wybranych form płatności pokrywa CMP, z wyłączeniem opłat i prowizji pobieranych przez bank prowadzący rachunek bankowy Pacjenta oraz banków pośredniczących.
6. W przypadku odwołania lub rezygnacji z Telekonsultacji, Konsultacji lub innej usługi później niż 24 h przed jej wyznaczonym terminem CMP nie dokonuje zwrotu wpłaconych opłat. Opłaty zostają zaliczone na poczet gotowości świadczenia usług.
7. Dla każdego z przypadków:
– niezrealizowania usługi z uwagi na niestawienie się pacjenta na planowaną wizytę,
– braku możliwości świadczenia usługi telekonsultacji i wideokonsultacji z uwagi na niemożność skontaktowania się z pacjentem, po stronie pacjenta np. brak telefonu w sieci, brak zasięgu lub niepoprawny numer telefonu podany do kontaktu,
– niezrealizowania usługi ze względu nie odebranie połączenia telefonicznego lub wideopołączenia lub nie skorzystanie przez pacjenta z przesłanego linku
telekonferencji.
CMP nie dokonuje zwrotu wpłaconych opłat. Opłaty zostają zaliczone na poczet gotowości świadczenia usług.
8. Reklamacje, prośby o zwrot i prośby o wyjaśnienia dotyczące płatności należy kierować na adres bok@cmp.med.pl. Reklamacje rozpatrywane będą w ciągu 14 dni roboczych od dni otrzymania reklamacji.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Pacjent zobowiązany jest do korzystania z Portalu w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także do niedostarczania treści zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2. W przypadku zaobserwowania wzmożonego ruchu na Koncie wskazującego na możliwość nieuprawnionego dostępu do Portalu i wykorzystywania go nie dla celów innych niż określone w regulaminie, CMP zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia dostępu do Portalu do czasu wyjaśnienia nieprawidłowości, o czym powiadomi Pacjenta na podany przez niego adres poczty elektronicznej e-mail.
3. CMP zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść niniejszego Regulaminu.
4. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Portalu, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, znaki towarowe CMP, wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują CMP lub podmiotom, z którymi CMP zawarło stosowne umowy. Zabrania się kopiowania, czy też innych form korzystania z jakichkolwiek elementów Portalu bez zgody CMP.